Wie „intelligent“ sind deutsche Unternehmen? Das DUB UNTERNEHMER-Magazin und das Deutsche Institut für Service-Qualität wollen es genau wissen und analysieren in Kooperation mit KPMG, der Universität Paderborn und der OTH Ostbayerische Technische Hochschule Regensburg wie der Mittelstand auf die Herausforderungen der Digitalisierung vorbereitet ist.

Bei der Verleihung des Deutschen Exzellenz-Preises wurden auch herausragende Unternehmen in der Kategorie Smart-Company prämiert.

So lief der Check ab:

Self-Assessment: 12 Fragen des Smart-Company-Check, davon 4 Fragen zum Service

Service-Check: Analyse der Website (Inhaltsanalyse allgemeine Informationen und Kontaktinformationen, Customer Experience Analyse zu Bedienungsfreundlichkeit und Inhalten), E-Mail-Beantwortung (Wartezeit/Erreichbarkeit, Kommunikationsqualität)

 

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